Kurslar sayfasına geri dön
Öğrenecekleriniz
Etkili İletişim Teknikleri: Telefon görüşmelerinde profesyonel iletişim becerilerini öğrenin.
Çağrı Merkezi Teknolojileri: Çağrı merkezi yazılım ve sistemlerini etkin bir şekilde kullanın.
Müşteri İlişkileri Yönetimi: Müşteri memnuniyetini artırmaya yönelik stratejiler geliştirin.
Problem Çözme ve İkna: Zor müşteri durumlarını yönetme ve ikna tekniklerini uygulayın.
Kursun İçeriği
6 bölüm
12 ders
0 saat toplam uzunluk
Modül 5: Çağrı Merkezi Teknolojileri
- Etkin müşteri yönetimi ve memnuniyet sağlama teknikleri.
- Etkin müşteri yönetimi ve memnuniyet sağlama teknikleri.
Modül 1: Çağrı Merkezi Hizmetleri ve Yapısı
- Çağrı merkezi sektörünün genel yapısı ve işleyişi.
- Çağrı merkezi sektörünün genel yapısı ve işleyişi.
Modül 3: İletişim ve Beden Dili
- Etkin müşteri yönetimi ve memnuniyet sağlama teknikleri.
- Etkin müşteri yönetimi ve memnuniyet sağlama teknikleri.
Modül 6: Performans Değerlendirme
- Etkin müşteri yönetimi ve memnuniyet sağlama teknikleri.
- Etkin müşteri yönetimi ve memnuniyet sağlama teknikleri.
Modül 4: Problem Çözme ve İkna Teknikleri
- Etkin müşteri yönetimi ve memnuniyet sağlama teknikleri.
- Etkin müşteri yönetimi ve memnuniyet sağlama teknikleri.
Gereksinimler
Bilgisayar veya internet erişimi.
Günde 1-2 saat eğitim için zaman ayırabilmek.
18 yaşından gün almış olmak.
T.C. Vatandaşı olmak.
Açıklama
Çağrı Merkezi Uzmanlığı Eğitimi, müşteri ilişkileri yönetimi ve çağrı merkezi süreçlerinde profesyonelleşmek isteyenler için tasarlanmış kapsamlı bir programdır. Katılımcılar, çağrı merkezi teknolojileri, müşteri memnuniyeti stratejileri ve etkili iletişim teknikleri gibi konularda bilgi ve beceri kazanır. Program, çağrı merkezi işleyişine dair teorik bilgiler ile gerçek hayattan senaryolarla zenginleştirilmiş uygulamalı dersleri bir araya getirir. Eğitim sonunda katılımcılar, müşteri memnuniyetini artırmak ve performans değerlendirme süreçlerini yönetmek için gerekli olan tüm yetkinliklere sahip olurlar. Eğitimi tamamlayanlar, çağrı merkezleri ve müşteri hizmetleri departmanlarında uzman olarak çalışabilirler. Ayrıca, müşteri ilişkileri yönetiminde profesyonel bir kariyer inşa edebilirler.
Çıkarımlar
Problem Çözme Becerileri: Zor durumlarda etkili çözüm ve ikna yöntemlerini öğrenin.
Resmi Sertifika: e-Devlet onaylı sertifika ile profesyonel kariyerinize güçlü bir başlangıç yapın.
Profesyonel İletişim: Müşterilerle etkili iletişim kurarak memnuniyet sağlayın.
Teknoloji Kullanımı: Çağrı merkezi sistemlerini ve CRM yazılımlarını etkin bir şekilde kullanın.
